De aanpak
Het ontwerp van de ideale Managed Services oplossing begint bij het doorgronden van de business case van de opdrachtgever. We vinden het hierbij van groot belang om de uitgangssituatie in kaart te brengen aan de hand van een uitgebreide scan van de IT omgeving en IT organisatie. Dit leidt tot een ontwerp dat wij met de opdrachtgever bespreken.
In het ontwerp worden de overige afspraken onder andere over performance, uptime, communicatie, incidenten, changes, onderhoud etc. behandeld en later in een SLA (Service Level Agreement) opgenomen.
Bij uitbesteding doet u graag zaken met een partij die kan meedenken vanuit de doelstellingen van uw onderneming. Aviva Managed Services zit bij haar opdachtgevers graag in een vroeg stadium aan tafel om op strategisch niveau actief mee te denken.
Om de omschakeling naar Aviva Managed Services soepel, binnen de gestelde tijd en budget te laten verlopen, hebben we het AMSI (Aviva Managed Serves Implementatieplan) ontwikkeld. Zo blijft voor u helder wat er op welk moment gebeurt.
Aviva Managed Services Implementatieplan:
1. Inventarisatie & scan
a. Inventarisatie huidige ICT infrastructuur / te beheren infrastructuur
b. Vast stellen behoefte (uptime, service level, performance, security)
c. Prijzen en overige condities
2. Ontwerp
a. Ontwerp supportmodel
b. Opstellen concept SLA
3. SLA
a. Bespreken en goedkeuren definitieve SLA
4. Implementatie
a. Inrichten support omgeving (onsite en off site)
b. Uitrollen beheertools
c. Oplevering
5. Managed Support
a. Beheer door Aviva Managed Services
b. Onsite en remote beheer
6. Nazorg
a. Periodiek overleg inzake SLA op basis van rapportages
b. Periodiek overleg inzake nieuwe ontwikkelingen / strategie
c. Uitvoeren ad-hoc projecten door Aviva Managed Services