Organisatie
Aviva heeft haar beheerorganisatie gebouwd op een pragmatische toepassing van ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL is een verzameling “best practices”, die wereldwijd als de facto standaard geldt voor IT-beheer. Hiermee voert Aviva op een efficiënte gecontroleerde wijze het beheer uit van IT-omgevingen van haar opdrachtgevers.
Hieronder vindt u schematisch weergegeven hoe Aviva haar Managed Services organisatie heeft ingericht.
Verder wordt het onderscheid tussen een zeer goede en een doorsnee Managed Services organisatie gemaakt door de mensen die de organisatie vormen, de manier waarop zij communiceren, aangestuurd worden en betrokken worden bij zowel de organisatie van de opdrachtgever als de eigen organisatie. Aviva Managed Services heeft naast de procesmatige inrichting van haar organisatie ook een werkwijze ingevoerd die wij Aviva klantteams noemen. Een klantteam bestaat uit medewerkers van Aviva en wordt eventueel aangevuld door medewerkers van partners/fabrikanten. Al deze mensen vervullen een belangrijke rol voor onze opdrachtgever (de klant). Door deze medewerkers in een team over de organisatie heen te laten werken, zijn wij in staat om ons beter in te leven in de werkwijze, cultuur, normen en waarden van onze opdrachtgever. Mede hierdoor zijn wij als Aviva Managed Services beter in staat om snel en adequaat te reageren op signalen/vragen van onze opdrachtgever. Door deze korte lijnen kunnen we zeer pragmatisch inspelen op de behoeftes van onze opdrachtgever.
