Als Support Engineer geeft je op verschillende manieren ondersteuning aan gebruikers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor en problemen rondom verschillende applicaties en de technische infrastructuur van onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor de volledige bewaking van een call binnen en helpdesk en draagt zorg voor de juiste afhandeling daarvan. De senior helpdeskmedewerker geeft antwoord op vragen of lost storingen en problemen op. Daar waar de storingen en problemen niet kunnen worden opgelost wordt er een specialist ingeschakeld.
Als Systeembeheerder heb je de taak om een netwerk/systeem van onze klanten, al dan niet remote, aan de gestelde wensen en eisen te laten voldoen. Denk daarbij aan bijvoorbeeld het ontwerpen, configureren en installeren van verschillende systeem-netwerkcomponenten. Ook beheer je als Systeembeheerder verschillende servers en draag je zorg voor het adequaat functioneren van de componenten van technische infrastructuren. De Systeembeheerder is betrokken bij het wijzigen van de technische infrastructuur, alsmede het installeren en configureren van nieuwe onderdelen en ondersteunt de gebruikers in de dagelijkse praktijk.